Pachamama Outdoor Innovation : La voix du terrain au cœur de la R&D Trail
Dans une industrie outdoor ultra-concurrentielle où 40 % des nouveaux produits échouent par manque d'adéquation avec le marché, une agence a décidé de changer la donne. Pachamama Outdoor Innovation se positionne comme le trait d'union manquant entre les ingénieurs et les pratiquants réels. En proposant des tests d'usage rigoureux et de la co-création, ce service candidate aux Trail Running Awards dans la catégorie "Service de l'année".
Le constat : La fin du "Test Copain"
L'idée de Pachamama est née d'une faille systémique dans l'industrie. Trop souvent, les marques valident leurs innovations en interne ou via des ambassadeurs proches. Cela crée des biais cognitifs majeurs : retours trop bienveillants, profils physiques trop homogènes et déconnexion avec l'usage réel du "coureur lambda".
Les chiffres sont implacables : selon Bain & Company, 80 % des entreprises pensent connaître leurs clients, mais seuls 8 % des clients sont d'accord. C'est ce fossé de perception que Pachamama comble en remplaçant l'intuition par la donnée terrain objective.
Une armée de 1700 testeurs "profilés"
La force de frappe de Pachamama réside dans sa communauté : le premier panel qualifié de testeurs outdoor en Europe.
1 700+ pratiquants actifs, dont 72 % de traileurs.
Une segmentation chirurgicale : Les testeurs sont recrutés selon 30 critères (morphologie, niveau, fréquence, valeurs écoresponsables).
Cette précision permet de construire des panels sur-mesure. Besoin de tester l'ergonomie d'un gilet sur des femmes à buste court ? De valider la durabilité d'une semelle avec des ultra-trailers lourds ? Pachamama mobilise les bons profils pour garantir la représentativité.
Une méthodologie hybride : Science et Ressenti
L'agence ne se contente pas de distribuer des produits. Elle orchestre un protocole rigoureux mêlant :
Mesures objectives : Utilisation de capteurs et analyses biomécaniques en partenariat avec des laboratoires.
Feedbacks qualitatifs : Entretiens, scoring et verbatims précis.
Les résultats sont livrés aux équipes R&D et Marketing sous forme de dashboards clairs et exploitables. Cette approche permet non seulement de valider un produit, mais de l'améliorer significativement avant sa sortie.
Résultats : Réduire le risque, accélérer le succès
L'impact du service est mesurable et direct pour les marques de chaussures, textile ou nutrition :
Amélioration produit : +32% d’amélioration perçue sur des critères clés comme le rebond ou le confort.
Satisfaction utilisateur : Une hausse de 28 à 40 % après intégration des correctifs recommandés.
Sécurité business : Une réduction de 20 à 35 % du risque d'échec commercial.
Au-delà de la data, c'est l'engagement des utilisateurs qui fait la valeur du service. Pour les testeurs, c'est l'opportunité de devenir acteur de leur passion. Gilbert Da Costa, 51 ans et ultra-traileur, témoigne :
« Ce test m’a permis de me sentir réellement impliqué dans le développement d’un produit que j’utiliserai ensuite. C’est motivant de voir que nos retours sont pris en compte. »
